- 幸运飞艇微信群:微信【接待11155715】    
当前位置: 首页 > 情感日志 > 爱情文章 >

如果说产品忠诚是一纸婚约,那么品牌忠诚就是矢志不渝的爱情

时间:2019-05-05 23:22 点击:
如果你想让用户不再单纯拿你的产品当工具,那么就让你的品牌和产品一样,能够给用户提供某种额外价值。

如果说产品忠诚是一纸婚约,那么品牌忠诚就是矢志不渝的爱情

2016-05-04 08:14 品牌忠诚 价值

如果说产品忠诚是一纸婚约,那么品牌忠诚就是矢志不渝的爱情

如果你想让用户不再单纯拿你的产品当工具,那么就让你的品牌和产品一样,能够给用户提供某种额外价值。

文|李靖

黑马说:

如果忠诚用户有一天有了更多选择和弹性需求,怎样才能吸引他们持续关注企业的产品?品牌忠诚与产品忠诚存在什么样的本质区别?品牌能否像产品一样也能为企业提供持久的价值?

李叫兽说,如果说单纯产品忠诚像是通过“婚姻协议”来维持婚姻,那么“品牌忠诚”则像是通过“感情”来维持婚姻。下面听听他是如何解读的,希望帮助创业者打造有价值的专属品牌。

下面这些问题,我想很多人已经开始意识到了:

用户每天都在使用我的产品,粘性也很高,但似乎对我毫不关心。

几亿人每天都在用中国移动的产品,但好像不论中国移动怎么包装,大家都不关心它;

月流水几千万的一家淘宝店,它的大部分用户也从来不关心店主是男是女,甚至都不记得这家店的名字;

绝大部分人每天都在用百度等搜索引擎,但好像也仅仅是“使用”而已,对它并没有什么“感觉”。

这是因为在这些用户的眼里,你的产品仅仅是一个工具——就像水、电和煤气一样,大家都在用,也确实离不开,但就是丝毫不关心。

这个时候,我们会说:这个产品,仅仅有“产品忠诚”,而没有“品牌忠诚”。

用户的持续使用,仅仅是因为切换产品不习惯或替代选择少,而不是因为对你品牌的认同。

然而,有的品牌却不是这样。比如即使从来不用苹果产品的一些人,也会经常关注苹果的新闻、发布会甚至它的广告。

01

 

那么怎么解决呢?如何让你的产品在用户眼中不仅仅是个工具,而是拉近品牌心理距离,进而获得品牌忠诚?

这方面众说纷纭,每个专家都有一套理论,但所有的理论都要回归一个基本的“做事”原则:如果你想让别人做某件事,就必须先给他们提供价值。

比如公众号作者想要用户转发自己的内容,首先就要提供有趣的文章作为价值。

同样的道理放在品牌建设方面,也是一样。

如果把产品和品牌分开,那么:用户持续使用你的产品本身,是因为你的产品本身为他提供了价值(比如百度提供了便利搜索的价值,所以即使品牌有问题,大家还是继续用)。

用户没有关心你的品牌,是因为你的品牌并没有给他们提供价值。

对于我这样一个中国移动的普通用户来说,它的产品本身的确给我提供了非常大的价值(比如让我随时随地可以上网),但是其品牌却没有给我提供价值(比如我并没有在看到中国移动几个字的时候产生自信的感觉)。也就是说,中国移动给我提供的,仅仅是产品的有形价值,而不是品牌带来的无形价值。

2

而如果没有提供更多的“无形价值”,打再多的广告、请再多的代言人,也往往无济于事。

所以,让用户不再单纯拿你的产品当工具,拉近品牌心理距离,做法非常简单:让你的品牌本身和产品一样,能够给用户提供某种额外价值。

那么“额外价值”有哪些呢?品牌可以通过帮消费者哪些忙,而让消费者关心品牌?

提供购买动机

帮用户简化决策

帮用户塑造社会形象

帮用户强化自我认知

帮用户增加正面情感

帮用户减少负面情感

1、提供购买动机

「 你的品牌是否为用户提供了合适的购买动机?

3

实际上,在戴比尔斯告诉我们“A diamond is forever”之前,没人会想到“结婚时需要一个信物”的需求,被一枚钻石来满足会合适。

4

所以,“提供购买动机”是品牌为用户提供的重要价值之一。

而当品牌没有提供购买动机,或者提供的购买动机和用户使用产品的真实动机不一致的时候,用户就不再关心该品牌。

比如,我使用“360手机助手”,是因为它可以很方便地帮我下载应用、管理手机,从而节约我的时间。而360品牌宣传的是“安全第一”,意味着用360手机助手是因为它能保护安全——这跟我实际使用产品的动机根本不一致,就会导致我逐渐疏远这个品牌,逐渐不再关心这个品牌,即使我仍然在持续使用这个产品。 

5

所以,如果要拉近品牌与用户的距离,非常关键的一个做法就是:让品牌为用户提供合适的购买动机。

实际上,很多品牌随着时代的发展面临严重的品牌老化问题,并不是因为产品过时(可口可乐卖了100年都不过时),往往是因为品牌提供了过时的购买动机。

数据统计中,请稍等!
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------