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手机号成了银行模板示例 每天接几十个短信和电话

时间:2019-05-16 00:06 点击:
手机号成了银行模板示例 每天接几十个短信和电话

7月26日,忍无可忍的市民孙女士给本报打来电话反映,大约从2013年起至今,她经常接到邮储银行发出的短信和电话。最多的时候,她每天要收到几十条短信和十余个长途电话。一番了解后,孙女士才得知,她的手机号不知何时上了银行交易模板示例,银行办理业务都需要留下客户的联系方式,也就是说,全国4万多个邮储银行网点系统中留下的客户电话都是她的手机号

孙女士的手机号码135开头,尾号002,中间的5个数字也非常容易辨识。她说,这个手机号里含有自己的生日数字,正因为意义特殊,所以她用了多年都没舍得换过。没想到,简便的手机号码却给自己招来这么多麻烦。

从2013年起至今,她收到大量中国邮储银行发出的短信和电话。短信内容基本都是银行系统发出的代发工资提醒、理财主管发出的身份核实业务通知、云闪付卡验证码、办理银行业务优惠活动的通知、催缴贷款的通知等;电话内容也都是核实客户身份、通知银行业务活动。短信和电话的范围并不仅限于北京地区,全国多个各省、市、地区的邮储银行都给她发过短信、打过电话。

“我既不是这个银行的客户,也从未曾在任何一家邮储银行登记过手机号码。”孙女士说,因不堪其扰,她曾在2014年时专程找到中国邮政储蓄银行总行反映问题,工作人员表示会尽快查明原因。后来,孙女士得知,问题的根源在于自己的手机号被录入了银行的交易模板示例,此后,银行技术部门虽然做了处理,但仍然不能从根本上杜绝,孙女士的生活和工作都受到影响。2016年末,她一纸诉状将中国邮储银行告上了法庭,请求银行立即停止侵害行为,并公开赔礼道歉。

在一审判决书中,记者看到,银行方面在辩护意见中提到,涉案号码最初是在银行的交易模板示例中引用了,因个别分支机构交叉引用,导致该手机号出现在银行个人客户系统中。发现后,银行积极开展清理工作,从系统中将号码删除。数据清理取得了成效,营销记录减少了90%。

丰台法院判决,邮储银行未经核实手机号码的机主身份,导致该手机号出现在银行的个人客户系统中,致使孙女士长年接收银行发来的大量业务短信和电话,破坏了孙女士个人生活的安宁,构成侵权。孙女士主张的银行停止侵权行为、公开赔礼道歉,法院予以支持。

据悉,被告方已经提出了上诉。其上诉理由是,接到孙女士投诉后,银行积极开展清理工作并取得很大成效,所以,不存在侵权行为。

孙女士说,银行方面想通过买断她手机号的方式进行调解,但她并未同意。虽然银行已经进行过拦截清理,系统短信也确实是没有了,但现在仍有一个很现实的问题并未解决,很多网点的客户经理用手机发过来的短信、打过来的电话,银行系统是根本拦截不了的。“一审判决的日期是今年5月30日,让人哭笑不得的是,6月1日我就收到了甘肃兰州一个网点经理发来的短信,祝我生日快乐。”


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